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东营莱商村镇银行网银助手是东营莱商村镇银行针对网上银行客户推出的网银安全辅助工具，它可以对用户的网络环境进行全面的检测，保障网银的使用安全，为您的资金安全保驾护航。

东营莱商村镇银行网银助手是东营莱商村镇银行针对网上银行客户推出的网银安全辅助工具，它可以对用户的网络环境进行全面的检测，保障网银的使用安全，为您的资金安全保驾护航。

常见问题

1.网上银行登录密码、交易密码、U盾的PIN码有何区别?

（1）网上银行登录密码是您登录网上银行时使用的密码。首次登录个人网上银行后，您必须对在营业网点设置的初始登录密码进行更改，更改为6-10位的数字和字母的组合密码。

（2）交易密码是您在网上银行办理转账汇款等业务时使用的密码。

（3）U盾的PIN码是U盾自身验证客户对U盾设备拥有合法使用权的密码。为保证您的账户资金安全，首次使用U盾时，建议您一定修改U盾的初始PIN码。

2.用户名与U盾的密码都输入完后，提示“客户信息与证书信息不符”，这种情况怎样处理?

答：首先把U盾退出（拔出），然后重新打开“IE”，选择“工具”菜单—单击“Internet选项”：（1）在“常规”项下单击删除cookies(I)；单击“删除文件”，在弹出的对话框内选择“删除所有脱机内容”单击“确定”。（2）在“内容”项下单击“清除SSL状态。最后单击“确定”键。若以上操作完毕后还是不能正常使用，请您拨打40000-96699与客服中心联系。

3.首次使用网上银行应注意哪些问题？

答：① 首先查看持有的银行卡或折是否开通东营莱商村镇银行网上银行业务；

② 确定领取东营莱商村镇银行网上银行证书介质—U盾；

③ 在东营莱商村镇银行各营业网点的客户体验区,请客户经理经给予现场指导；

④ 在首次使用时及时更改初始密码。